Entlang den Phasen des klassischen Kaufprozesses werden Online- und Offline Aktivitäten miteinander eingesetzt. Eine gute Abstimmung integriert alle Aktivitäten zu einem ganzheitlichen Zusammenspiel und wird erst zum schlagkräftigen Plan.
Ein interessanter Überblick zeigt die obige Graphik: Uebersicht zu den digitalen Touchpoints.